要切实守护消费安全，保护消费者权益，关键在于建立系统的预防及治理体系，比如健全法制和标准，堵住监管漏洞、畅通维权渠道、降低维权成本，让3·15成为365天中的每一天。

　　3月13日365新闻，中国消费者协会在京发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》(下称《报告》)。《报告》显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平。但“消费维权”仍然是消费者满意度测评中的主要短板。

　　又到一年3·15。每年3·15前后，各种消费问题都会集中呈现，今年也不例外，从各类媒体到地方消协，点名披露了不少问题产品（或服务）和问题企业，涉及食品、手游、医美、在线教育等诸多行业，给人的直观印象是，凡涉及消费的行业和领域似乎或多或少都存在消费问题，让人忧虑。

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　　一般来说，舆论曝光的消费问题都有一定的事实和法律依据。在很多消费领域，确实存在一些不良商家，受利益驱使干出格的事儿，既损害了消费者权益，也影响消费对经济的贡献。因此，凡是被曝光的问题产品和企业，都要进行彻底“清算”，以净化市场环境，保障消费者权益，释放消费潜力。

　　不过，3·15只是观察消费现状的“窗口”之一，反映的问题不是消费的全部。客观地说，我们既要看到各类消费问题，也要看到消费者满意度总体水平良好，也就是说不能因为消费问题而忽视消费者满意度。

　　上述《报告》显示，2020年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续三年稳步提升。在疫情影响之下，商家关门、跑路等现象不少，去年消费者满意度能继续提升实属不易，这既反映出有关方面在防疫的同时极力维护消费者权益，也反映出我国消费环境向好的趋势没有改变。

　　当然，也不能因为消费者满意度总体水平良好而轻视被曝光的消费问题。只有下决心解决影响消费的各类问题，才能继续提升消费者满意度。显而易见，除了3·15曝光的问题影响消费外，平时舆论曝光的消费问题也是阻碍消费的“拦路虎”。

　　比如说“消费维权”是消费者满意度测评中的主要短板，这对有关方面是重要提醒。据悉，消费风险问题多发，消费维权难、处理慢、结果不满意也是影响消费信心的突出短板。对此，笔者也有切身体会，被侵权后去年投诉某电商平台，先后向有关方面打了不少投诉电话，最终却未能得到满意结果。

　　通过投诉体验有三大问题亟待解决：一是，有关方面公布的投诉举报电话很难拨通，不是占线就是无人接听；二是，虽有网络等投诉渠道，但要填写电子表格、网上提交证据等，相当麻烦；三是，最终解决投诉由被投诉对象所在地有关部门来办理，但要防止地方部门保护当地“问题”企业。

　　所以，要想弥补“消费维权”这个短板，必须以问题为导向进一步拓宽维权渠道。对此，中消协有关负责人建议，构建纵向覆盖从经营者、行业协会到相关部门、维权机构的多层级渠道，横向提供电话、网络、窗口等多形式渠道，值得倾听。另外，解决消费投诉如何防止地方保护，也要引起重视。

　　虽然每年3·15前后都是消费维权最佳时间，但3·15终究会过去。要切实守护消费安全，保护消费者权益，关键在于建立系统的预防及治理体系，比如健全法制和标准，堵住监管漏洞、畅通维权渠道，降低维权成本，让3·15成为365天中的每一天。