“我是阜安街道的居民，前几天我女儿突发疾病，危急之中我拨打了‘365’民声服务中心救助电线’民声服务中心的几名同志及居委会的两名女同志开车赶到我住处，将我闺女送往医院，等我闺女住院后，才离开。他们都没有留姓名。现在，我闺女已经转危为安。感谢阜安‘365’民声服务中心的同志，谢谢！”

　　这是山东省胶州市阜安街道70多岁的张大妈写给阜安街道“365”民声服务中心的感谢信。自今年5月阜安街道成立“365”民声服务中心以来，像张大妈一样受惠的市民还有很多，群众都赞叹：“‘365’民声服务中心真是服务群众不间断！”

　　阜安街道地处胶州市老城区，商贸业聚集，城市基础设施严重老化，79个小区中老旧小区占大多数365新闻，且57个小区缺乏物业管理。辖区面积12.9平方公里，常住人口7.9万人，流动人口近10万人，人口密度较大。

　　民声服务中心成立前，该街道关于小区路面破损、下水道堵塞、古力盖（当地人对市政井盖的称呼）丢失、垃圾占路等问题的群众投诉，平均每天有十几件。这些事看起来不大，却严重影响市民的生活质量，而由于涉及的部门多，很难在第一时间解决。

　　解决这些民生小事有多难？该街道特耐小区的高某某告诉笔者：“我们小区就在兰州东路旁，小区旁的古力盖碎了，大伙儿就插根树枝在上面，以警示路人。没想到一插就是1个多月，也没人来修。晚上黑灯瞎火的，听说好几个人都在古力井上吃过亏。”相关工作人员介绍，由于很多古力盖没有明确标志，要咨询好多部门才能找到“主人”，没有十天半个月不可能安装好。

　　阜安“365”民声服务中心成立后，将涉及物业、市政、交通、建设、园林、环保等多个部门的问题统一纳入一个部门办理，并开通服务热线，方便群众反映诉求。自此，民生服务中存在的部门职责不清、办理时限不明、责任追究不实等问题迎刃而解，涉及群众切身利益的大事小情都有人第一时间受理办理了。

　　民声服务中心的服务热线”，居民一个电话就可以找到物业、市政、交通、建设、园林、环保等多个部门的办事人员。

　　“群众反映的问题受理后，我们会第一时间赶到现场，对于能现场解决的，立即解决，对于不能现场解决的，我们会协调相关部门拿出解决方案，并现场向群众反馈，确保问题不过夜。”该中心工作人员介绍说。

　　为更广泛了解群众需求，该中心安排专人每天4次从报纸、电视、网络等媒体上搜集关于阜安的社情民意，并开通民生QQ群、民生政务微博，搜集相关信息。此外，还设立了28个社区民生服务站，由社区主任兼任站长，设立民生信息联络员，服务群众更加方便。

　　中心成立之初，古力盖丢失、下水道冒溢等城市管理类投诉是“大头”，占58.13%。为了更好地解决这些问题，阜安街道还通过招标选择了两家物业公司。居民只要有这方面的投诉，经中心工作人员核实后，可在当天或第二天解决。两个月后，此类问题的投诉量明显下降。

　　据了解，“365”民声服务中心成立至今，已受理解决各类民生问题2547件。

　　8月28日中午11时20分，住在南坦村13号楼的一位孕妇拨通了民声服务热线。原来，她一个人去打保胎针，一条大狗趴在单元门口，她等了半个多小时，大狗一直不走，她也不敢走。情急之下，孕妇想到了民声服务中心。民声服务中心接到电话后，几分钟就赶到了现场，赶走了大狗。

　　在许多人看来，政府干部为老百姓撵狗这样的事似乎不可能发生，可是在“365”民声服务中心，类似撵狗这样的小事就是他们每天的工作内容。在他们看来，为老百姓办事，小事也是大事。

　　民声服务中心现有12名工作人员，除了2名接线员，其余工作人员都负责出现场。每天出几趟现场都是家常便饭。在这几个月时间里，民声服务中心工作人员普遍瘦了几斤。bte365可他们认为，瘦得值得。“这个活儿干起来有成就感。就拿给袁家巷小区抽化粪池这件事来说，施工单位带着两辆抽污车到达现场，从下午1点半一直干到晚上10点，共抽出28车污水，疏通了管道。在我们离开的时候，周围老百姓都自发地鼓掌。”民声服务中心主任任文兆自豪地说。

　　在民声服务中心热线”热线办理单登记簿》上，详细记录了诉求反映时间、人员、电话、事项等，已办结的事项，详细注明了回访时间、反映人对问题处理满意度等。这些，就是任文兆他们责任的体现、幸福的源泉。