“前不久，我们接到前方站电话通知，两位视障乘客需要前往火车南站换乘，放下电话后，我们立即告知站台岗到对应屏蔽门外做好接应，并将乘客护送到目的地。”火南站区副站区长梁欹回忆，从接到前方站电话通知，到站台岗做好接应，中间几乎没有一秒钟的停顿。

　　在乘客眼中，残障乘客身边总有一两位提供帮助的地铁工作人员。但在“不停一秒”守护的背后，其实还有更多工作人员在为之默默付出。

　　“每次坐地铁，只要一进地铁站，我就一点都不担心了。”家住金星站附近的视障乘客余女士说，自己在乘坐地铁的两年时间里，总被这种“无缝衔接”暖心守护着。“温声细语的站务员，还有慈祥暖心的保安叔叔、阿姨给了我很多帮助，我和身边的视障朋友都从成都地铁一点一滴的暖心细节里，感受到社会对我们的关爱。”

　　帮助特殊乘客顺利通勤，帮助遗失物品的乘客仔细找寻，帮助走丢的小朋友找到家人……在网友的印象里，成都地铁里需要帮助的乘客身侧，总有细致关怀的工作人员陪伴。

　　但一次次“偶然”的暖心事件中，似乎总有“必然”的可能。那么在地铁里“偶然”的感动故事背后，会有着怎样“必然”的联系？我们似乎在网友的留言里找到了答案——

　　“必然”的背后，是时刻不忘的为民初心。一直以来，成都地铁秉持“人民地铁为人民”的初心，将为民服务深深镌bte365刻进企业精神里。从修建地铁时无障碍设备、设施等的设置，到各类暖心服务标准、规范的出台及优化，成都地铁始终把市民乘客满意作为工作的根本遵循及刚性标尺。

　　“必然”的背后，是不断创新的服务机制。成都地铁创新推行“文明365”服务品质长效提升管理机制，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面设立3项一级、24项二级服务标准指标。

　　大到应急处置、小到一次问询365新闻，针对市民乘客在地铁出行时可能遇到的各类问题，成都地铁制定了完善的服务流程，并常态化开展现场督查和服务培训，形成可达标、可执行、可持续的长效标准，成为每一位工作人员的行为自觉，确保“365天每天都是文明城市创建”的运营服务状态，为市民乘客营造文明出行氛围。

　　“必然”的背后，是“多跨半步”的工作人员。春运期间，成都东客站工作人员“多跨半步”，将需要帮助的乘客送进火车站；地铁站内，站务小姐姐拿出针线帮老爷爷缝补背包带；火车南站准备了小推车，帮助乘客搬运大件行李；部分站点试点推行的“高低位爱心窗口”……这些延伸的细微帮助和暖心，是工作人员实实在在急乘客之所急，深刻践行“以客为尊 用心服务”的为民情怀，用责任书写的轨道暖心服务篇章。

　　地铁里，文明的行为有很多种。但不同行为的背后，不能忽略文明的底色，是人们根植在内心深处，为他人考虑的善良。

　　高低错落的“爱心窗口”，照顾了小朋友、残障人士等更多人群的需求；安检时伸一把手，帮乘客提一下沉重的行李，是有推己及人、爱及他人的善良；护送残障乘客时，会多询问一句可否搀扶手肘，是能照顾不同人情绪的细致……每天，我们乘坐通勤，来自他人、来自自己、来自城市的善意，温暖着路上的每一个人。

　　文明路上，也少不了双向奔赴带来的温暖。一句轻声细语的感谢，一封真情实意的感谢信，一个穿城而来的锦旗……当人们感受善意时，用另一种善意反馈，市民与地铁、与城市的“双向奔赴”，让这份温暖久久留存。

　　成都，是一座365天持续“供暖”的城市。成都地铁，依旧温暖守护每一个人，奔驰在通往幸福美好生活的路上。