基层人民调解室里，王先生亲手为妻子戴上失而复得的“定情耳钉”后，紧握调解员的手连连道谢：

　　原来，王先生生日将近，妻子周女士想送其一份惊喜。可二人离家在外务工已是不易，收入的大部分也都寄回老家补贴家用。于是，周女士一咬牙将结婚时丈夫送她的“定情信物”——一副金耳钉拿到金店，又添了点钱换回一枚戒指。王先生得知后心痛不已，当即带着戒指返回金店，希望能够换回耳钉和添置钱款，但店家却以通过“以旧换新”购买的商品不能退货为由，拒绝退货。

　　无奈之下，王先生来到调解室，希望通过调解方式予以解决。调解员了解情况后，和金店负责人耐心沟通：“人家小两口远离家乡在外打拼不易，这对耳钉对他们又意义深重，店里的规定可以适当变通，特殊情况特殊对待嘛！”眼看负责人的态度有所松动，调解员又趁热打铁：“做生意都讲究和气生财，为这点小事闹得沸沸扬扬，也不值当呀！”在调解员的巧言沟通下，金店当即决定退还耳钉和差价。王先生夫妻二人欢欢喜喜地回家了。

　　园区司法局充分发挥人民调解在化解消费纠纷中的作用，着力构建“1+1+5+N”非诉讼纠纷化解平台，即1个区非诉讼服务中心、1个驻园区法院分中心、5个区域非诉讼服务分中心和N种非诉讼纠纷解决途径。加快行业性调解组织和派驻式调解室建设，目前已建成区级消费纠纷人民调解委员会1个，驻派出所、法院、检察院等调解室12个，全面满足消费者权益保护需求。

　　“没想到调解这么简单高效！”拿着经司法确认的调解协议，谢女士开心地合不拢嘴，忍不住对着调解员竖起了大拇指。

　　原来，两年前，谢女士在所住小区附近的母婴店办了一张会员卡，并定期充值消费。后来，店主因为家庭原因无力继续经营，将店铺连带着会员名额打包转让给了他人。谁曾想，新店主在接手后不久携款跑路，不知所踪。

　　看着卡里还剩不少余额，谢女士心塞不已，她多次找到原店主，表示自己的服务合同是和原店主签署的，要求其偿还未消费的余额。原店主却bte365认为，自己已经完成转让手续，这家店的任何纠纷与自己无关，拒不支付欠款。

　　无奈之下，谢女士向园区法院提起诉讼。法院接案后，认为该案件法律关系清楚、证据充分、存在调解的基础，在征得双方当事人同意后365新闻，安排驻法院的人民调解员进行诉前调解。

　　调解员坚持情法结合，两边劝和，一方面告知原店主作为合同的一方当事人，在未提前通知谢女士的情况下直接转让店铺，谢女士可以向其主张返还剩余钱款，其在支付后可以向新店主追偿；另一方面劝说谢女士适当降低索赔标准，促进事情尽快解决。最终，在调解员的努力下，双方达成由原店主折价返还未消费欠款的调解协议，并经法院司法确认。原店主当场履行了协议，双方握手言和。

　　为实现减轻诉累与保护权益双赢目标，园区司法局加强与法院的对接联动，不断完善诉调对接机制，强化诉前调解：

　　一是完善“案件分流”机制，加强街道非诉讼服务中心与法院调解平台对接，持续完善案件流转机制，对涉消费者权益保护纠纷中矛盾较小、较易形成调解协议的案件,由法院及时分流至街道非诉讼服务中心,实现案件“一站式”快速化解；

　　二是发挥“诉前调解”职能，在法院派驻4名专职人民调解员，并聘任23名资深律师担任法院特邀调解员，积极主动承担诉前调解职能；

　　三是实行“司法确认”模式，规范司法确认程序，为调解协议快速履行提供保障。

　　春节前夕是群众添置年货的高峰期,胜浦街道司法所针对传统节假日消费者投诉的热点问题,深入各社区开展消费者权益保护法宣传活动。

　　在园东社区，司法所工作人员们搭建了咨询服务台，为前来咨询、投诉消费矛盾的社区居民们答疑解惑，讲解辨别商品真伪的方法，并广泛宣传人民调解工作，引导群众通过调解方式高效妥善化解消费纠纷。

　　园区司法局加强普法宣传力度，通过分发宣传资料、提供咨询解答服务、开展趣味互动活动、进行线上普法等多种方式，劝导消费者建立合理的消费观，着力提升其依意识。同时，大力宣传园区“1+1+5+N”非诉讼纠纷解决机制，积极引导消费者采用调解方式化解纠纷。过去一年，园区各级人民调解组织成功调处矛盾纠纷18802件，其中消费纠纷423件，同比增长16.2%。

　　维护消费者权益不仅在“3·15”，更要365天全年“在线”。园区司法局将持续探索消费者权益纠纷案件的诉源治理，着力构建纠纷多元化解的新格局，为营造良好的营商环境、消费环境提供有力保障！