温州网讯清晨，BRT火车温州站入口处，“您好，请出示温州防疫码！”“投币请扫追溯码！”每当看到乘客进站，站务员张茹就会热情出声提醒。“小姑娘，我的防疫码又找不到了，孩子教了好几次，就是记不住。”一名老大爷向张茹求助。她接过老人手机，娴熟地用触屏笔按出温州防疫码界面

　　这是疫情防控常态化下，站务员的工作日常。帮助老年乘客之余，张茹还要指导众多市外乘客出示温州防疫码。她所在的BRT一号线火车站站台，紧邻温州火车站与汽车南站两大交通枢纽，非高峰时期，该站台近六成乘客为市外来温人员。“很多市外乘客不熟悉路线，bte365为了防止他们坐错车，基本上我都会多问一句要坐几路公交车，往哪里去。”张茹介绍，在乘客进站前多问一嘴，不仅可以避免乘客进错站台，还可减少后续退票等繁杂手续，节省乘客出行时间。

　　“我们的工作内容比较简单，主要还是和乘客耐心沟通。”在张茹看来，站务员工作最重要的是耐心。对于没有温州防疫码或防疫码信息不全的乘客，她都热情帮忙填补信息。碰到乘客出现“黄码”“红码”等异常情况，她也会及时上报并耐心沟通解释原因。偶尔，张茹也会碰到乘客的不理解：“看什么防疫码，车子都赶不上了”“先透会儿气，上车我会戴好口罩的”这时，她的身份就从站务员化身为劝导员，轻言细语疏解乘客情绪，做好疫情防控宣传引导。

　　和其他工作不同，作为一名BRT站务员，张茹的工作时段不是朝九晚五，也并非做五休二。早班、晚班，贯穿于她的全部日程。轮到早班时，张茹4点多就要起床了。洗漱、穿衣，再骑上20分钟的自行车365新闻，5点40分左右，到达站台，对闸机、安全门、顶灯等器材进行详细检查后，等待6点钟B1首班车的出发。如果轮到晚班，张茹则从下午开始上班，一直到晚上11点，目送B1末班车出站后，才能下班。

　　“公交车一年到头都在线路上运行，站务员的工作也是如此，即使是过年期间，我们也要按照排班正常上班。”早上出发早，晚上归家晚，张茹在家的时间与家人很少重合。“孩子上下学、作业辅导这些事情我都兼顾不了，基本上是靠家里老人帮忙。”她也感慨，正是家人对她工作的支持和理解，她才能全身心地投入站务员的工作当中。